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我乐家居徐涛:深耕“产品+服务”模式 全渠道打造优质原创产品

作者: 发布时间:2019-09-03 18:57

2019中国建博会于7月8日-11日在广交会展馆中心举办。k8娱乐家居频道携手欧派家居、酷家乐合力打造“《寻找家居榜样》中国建博会专场”访谈栏目,通过与家居行业精英面对面交流,分享心得体验,挖掘榜样家居故事,共同探讨家居行业的未来。

7月8日,栏目特邀南京我乐家居股份有限公司副总裁徐涛作为榜样嘉宾,分享我乐家居在当下定制家居市场环境中如何调整运营策略,保持竞争优势。

家居:本次中国建博会,我乐家居带来的两款全屋新品,分别叫“容悦系列”和“云缦系列”,能简单介绍一下其亮点吗?今年我乐家居打造的展厅,和去年相比有哪些不一样的地方?

徐涛:我们研发院通过半年研发推出了容悦系列、云缦系列这两款设计,他们是以黄金分割比例的最新产品。人们天天生活的家居环境里,亮一些好还是暗一些好,这是很讲究的,所以色彩搭配上我们采用了轻奢风格,长时间待在其中都不会感觉厌倦和审美疲劳。家具作为高频率使用产品,我们的拉手都是独立开发。容悦这款产品,在广州展之前已有一些曝光,消费者非常喜欢。

另外,这次我们的展厅设计与其它品牌不一样,我们采用了大平层别墅设计方法,植入了森林、树木、绿色元素,给人以庭院的感觉,让顾客亲身体验我们产品的轻奢风格。不管是参观者还是媒体,在我们展厅拍照逗留的时间都是最长的,说明我们的产品受到了顾客、加盟商和媒体的喜爱。

家居:从去年开始,全屋定制竞争日趋激烈,增速放缓,这对我乐家居存在着哪些冲击?对此有何举措?

徐涛:市场环境肯定是恶劣的,因为商场人在变少,这是客观事实。我们做过人流量统计,商场人流量普遍下降了百分之二三十,人流量下降,定单数也在下降。我乐家居是上市公司,所有数据都是公开的,过去有季度报,马上将要发布半年报,我们还在增长,大家受到的挑战都一样,整个市场客户量是在下降的,但我们通过产品革新、产品调整,做出差异化,让客户更喜欢我们的产品。在客厅、餐厅、卧室、书房、储藏室和门柜产品中,客户可以选择成品,也可以选择定制,一户可以定1万,也可能定10万,完全取决于产品。我们这边调整得非常好,半年报中大家会看到我乐全新的发展,过去的季度报和去年的报表中,我乐的增长在定制家具行业的九大上市公司里还是不错的。

面对的困难、挑战都在我们的预期之内,因为市场人流量下降,做定制的越来越多,我们早几年就已经有了预测,应对方式就是做好产品和服务,因为定制是服务链比较长的项目,它不像沙发这样的标准产品,往那里一摆,剩下就是送货、服务。全屋定制光是设计就要入户两三次,安装两三天,整个周期需要两三个月,周期特别长,对于顾客来说体验非常重要,所以我们在客户满意度上抓得比较狠,各个环节都用CRM这样的专业管理软件管理了起来。我乐在业内以软件解决流程问题方面一直是比较出名的,最早我们就上了SIP,又上了2020拆单,上了全服务的CRM,客户满意度高了,回头客就多,回头客多了以后就能对冲客流量下降的问题。

另外,我们的产品竞争力越来越强,顾客可以在我们这把空间中有关定制类的问题都解决好,所以我们对于发展是非常有信心的。

南京我乐家居股份有限公司副总裁徐涛接受采访

家居:今年智能家居行业蓬勃兴起,您怎样看?

徐涛:公司专项研究过智能家居,我们认为在整个居家中智能分为几个板块:一是居家智能,比如灯、窗帘、门锁的安全类家居;二是厨房和家具的功能类,比如拉手是不是按一键即可弹出,抽屉里是否裤架分明,这是家居的智能、功能上的智能化。现在我们认为门锁、窗帘、灯光的居家智能已经做得不错了,现在能解决的就是升降智能,储物开关智能。再高级一些,在家居智能管理更细致的方面,家居和橱柜智能可能还有一个过程。

家居:我乐家居下半年的发展重心是什么?

徐涛:我们把今年定义为产品和服务,我乐从来不会去抄袭任何一个品牌的产品,我们的研发队伍近百人,要求所有产品必须原创,任何仿造都不要,每一套产品都有专利权和著作权。因为顾客对于家居是纯产品消费、纯外观消费,所以我们要求产品必须专利、必须原创,持之以恒地推出新品,使顾客越来越喜欢我们的产品。

因为我们的供应链非常长,所以我们在服务上通过CRM在各个流程上的管理也越来越强,我们将下半年定义为“产品+服务”,让顾客能在我乐购买选择到称心的产品,也能享受到优质的服务。供应链长对于很多厂家来说都是挑战,我们把它列为公司最重要的战略之一。

家居:对本届中国建博会,您的参展感受如何?

徐涛:每一年的广州建博会都是家居界的盛会,全国所有做家居的企业都会参加,展会给了每个企业展示自己的机会,同时同行之间也可以相互交流,这样很好,不开放肯定没有发展,只有开放了、充分竞争了,整个市场才会繁荣,我觉得广交会提供的这个平台是非常好的,我们每次在广交会上能听到一些很好的反馈,同时获得来自加盟商、媒体方面的认可也让我们更有信心,对我们是一种鼓励,每次参加广交会对我们来说体验都非常好。